Ultima actualizare: 24 iunie 2026
Acest document descrie condițiile în care platforma Parental Astrology, operată de Trésor de Fée (Rue de Bethmann, 33600 Pessac, Franța), poate acorda rambursări pentru produsele și serviciile digitale oferite.
1. Scopul politicii
Politica de Rambursare are scopul de a informa utilizatorii despre situațiile în care pot solicita restituirea sumelor plătite pentru produsele și serviciile digitale achiziționate prin Parental Astrology, precum și despre procedura aplicabilă.
2. Produse și servicii digitale
Toate analizele, rapoartele și pachetele oferite prin Parental Astrology sunt produse digitale personalizate:
- sunt generate pe baza datelor furnizate de utilizator (date de naștere, intenții, răspunsuri la teste etc.);
- sunt livrate exclusiv în format digital, prin contul utilizatorului sau prin email;
- odată generate și livrate, ele nu pot fi returnate în sensul aplicabil produselor fizice, deoarece sunt rezultatul unui proces personalizat și unic.
Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a înțeles natura digitală și personalizată a serviciului și acceptă că dreptul legal de retragere pentru conținut digital livrat nu se aplică odată ce procesul de generare a fost inițiat.
3. Situații în care se poate solicita rambursarea
Rambursarea poate fi acordată, în mod rezonabil, în situații precum:
- plată dublă accidentală pentru aceeași comandă;
- eroare tehnică ce împiedică livrarea serviciului achiziționat;
- imposibilitatea furnizării serviciului achiziționat, din motive ce țin de platformă;
- anularea unei comenzi înainte de începerea procesării, atunci când raportul sau serviciul nu a fost încă generat.
4. Situații în care rambursarea nu este posibilă
Rambursarea nu se acordă pentru:
- nemulțumiri legate de conținutul raportului sau al analizei;
- dezacord cu interpretările oferite în cadrul rapoartelor;
- schimbarea de opinie după livrarea raportului sau a serviciului;
- faptul că rezultatele nu corespund așteptărilor personale ale utilizatorului.
Rapoartele și analizele au caracter reflexiv și educativ; ele nu constituie un diagnostic și nu pot fi evaluate prin criterii de „corect" sau „greșit".
5. Erori tehnice
În cazul apariției unei probleme tehnice care afectează livrarea sau accesul la un produs digital:
- Parental Astrology va încerca mai întâi remedierea situației (regenerare, retrimitere, asistență tehnică);
- dacă, după încercări rezonabile, serviciul nu poate fi livrat, poate fi oferită rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul respectiv.
6. Plăți duplicate
În cazul în care un utilizator efectuează, din eroare, două sau mai multe plăți pentru aceeași comandă:
- plățile duplicate confirmate vor fi rambursate integral;
- rambursarea se realizează către aceeași metodă de plată utilizată inițial, în limitele permise de procesatorul de plăți.
7. Cum se solicită o rambursare
Solicitările de rambursare se trimit prin email la adresa:
tresordefee25@gmail.com
Solicitarea trebuie să includă:
- numele utilizatorului;
- emailul asociat contului Parental Astrology;
- detaliile comenzii (data plății, produsul achiziționat, suma);
- motivul solicitării de rambursare.
8. Timp de analiză a solicitării
- Fiecare solicitare este analizată individual, în baza informațiilor transmise.
- Răspunsul este oferit într-un termen rezonabil de la primirea cererii, în funcție de complexitatea situației.
- Dacă rambursarea este aprobată, aceasta este procesată prin intermediul procesatorului de plăți; timpul efectiv până la creditarea sumei în contul utilizatorului depinde de banca sau furnizorul de plăți al acestuia.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de această Politică de Rambursare:
Trésor de Fée Rue de Bethmann, 33600 Pessac, France Email: tresordefee25@gmail.com